Каждый отзыв на проходит многоступенчатую проверку, чтобы пользователи получали только достоверную информацию о врачах. За 2025 год портал отклонил около 350 тысяч потенциально заказных отзывов из 1,5 миллиона полученных — это каждый четвертый . Рассказываем, как работает система модерации.
Зачем проверять отзывы о врачах
Выбор врача — первый и важнейший этап лечения. Для одного пациента важно, чтобы прием прошел быстро и по делу, для другого — чтобы врач выслушал и объяснил каждый шаг. Отзывы помогают сформировать правильные ожидания: зная, что специалист ставит точные диагнозы, но бывает немного строг, пациент не испытает разочарования .
По статистике, более 45% россиян встречали в интернете недостоверные отзывы о врачах . Именно поэтому проверка — не прихоть, а необходимость.
Четыре этапа проверки отзыва
Этап 1. Проверка текста с помощью ИИ
Еще в момент написания отзыва система анализирует текст и подсказывает, чего не хватает. Если нет личной истории — например, непонятно, что произошло на приеме и почему сложилось именно такое мнение — алгоритм попросит добавить деталей .
Совет авторам: добавляйте информацию о самом приеме: как он прошел, было ли назначено лечение, как общался с вами врач. Даже краткие, но персонализированные детали ценнее общих фраз. Вместо «врач хорошо общается» лучше написать «врач со мной хорошо общался» .
Этап 2. Автоматическая проверка
Система проверяет текст на уникальность — нет ли совпадений с другими отзывами, которые уже есть на портале. Это помогает отсеять шаблонные тексты и плагиат.
Совет авторам: не копируйте чужие отзывы или стандартные слова благодарности. Искренние слова, написанные от себя, всегда проходят проверку легче.
Этап 3. Модерация сотрудником
Сотрудник проверяет текст и профиль автора на соответствие политике публикации. Модератор смотрит:
- Уникален ли отзыв
- Понятно ли, кто его пишет
- Есть ли несоответствия в профиле автора
- Были ли ранее нарушения на странице врача или клиники (например, попытки оставить один отзыв с разных номеров или предоставить поддельные документы)
Обычно модерация занимает не более 24 часов. Если в тексте есть неясные формулировки или жалобы, проверка может затянуться до 10 дней — пока автор не подтвердит визит документами .
Отзыв может быть отклонен, но автор всегда может его доработать. О причинах отклонения он узнает в личном кабинете или из оповещения. Достаточно позвонить в отдел проверки или внести правки, чтобы отзыв все же появился на странице .
Этап 4. Расширенная проверка
Это журналистское расследование, а не медицинская экспертиза. На этот этап отзыв попадает, если:
- Есть совпадения с отзывами, ранее признанными недостоверными
- Информация может порочить честь и достоинство врача или клиники
- Поступил запрос от врача или клиники (на основании права на опровержение по ст. 43 Закона о СМИ)
- Администрация портала приняла такое решение
- Автор обратился самостоятельно, если отзыв был отклонен как подозрительный
Расширенная проверка может коснуться как отрицательных, так и положительных отзывов. У клиник и врачей есть соблазн создать репутацию за счет фейков — например, написанных коллегами или на заказ. Даже самый восторженный отзыв могут проверить с запросом документов.
Почему мы просим документы именно у пациента
ПроДокторов не является медицинской или контролирующей организацией и не может получить документы от клиники без согласия пациента. Цель проверки — убедиться, что описанные факты действительно имели место.
Какие документы подходят для подтверждения:
- Акт из клиники (с фамилией врача или названием услуги)
- Выписка
- Протокол исследования
- Эпикриз после операции
- Рецепт
- Любой другой документ, полученный в ходе лечения
Что происходит с отзывом после публикации
Даже опубликованный отзыв могут проверить повторно:
- При плановой проверке страницы
- Если по странице выявлены нарушения
- При оспаривании врачом или клиникой
- При подозрении на антипиар
По итогам проверки отзыв либо возвращается в публикацию с пометкой «Подтверждение документами», либо остается скрытым. Если автор не подтвердил факты, отзыв аннулируется и на рейтинг врача не влияет .
Как мы боремся с фейковыми отзывами
В 2024–2025 годах портал запустил кампанию по борьбе с заказными отзывами. Клиникам предложили добровольно признаться в заказе отзывов — тогда их просто удаляли без санкций. За год зафиксировано более тысячи таких эпизодов .
Доказательствами признания могут служить:
- Переписки с исполнителями
- Договоры на поддельные отзывы
- Подтверждения оплаты со стороны заказчика
Тех, кого уличают в заказе, ждут серьезные последствия:
- Обнуление рейтинга (на 3 года — для клиник, на 1 год — для врачей)
- Потеря возможности вести онлайн-запись через портал
- Отметка на странице: «Клиника покупала отзывы»
На момент публикации под ограничениями находились 42 клиники и 12 врачей .
Юристы портала отмечают, что заказ фейковых отзывов — это мошенничество (ст. 159 УК РФ), а подделка медицинских документов — отдельное преступление (ст. 327 УК РФ) .
Как отличить настоящий отзыв от фейка
Признаки подделки:
- Нарочитая структурированность текста, как у нейросетей
- Избыточная академичность и отредактированность
- Кавычки-елочки и длинные тире
- Размытые, абстрактные формулировки
Признаки полезного отзыва:
- Конкретный врач назван по имени
- Описана процедура и ход лечения
- Упомянуты и плюсы, и минусы
- Свежая дата (последние 6–12 месяцев)